Renforcer ses compétences en management : gestion des situations sensibles et du stress
Version du programme : 1
Prochaine date
15/06/2026Type de formation
PrésentielDurée de formation
14 heures (2 jours)Accessibilité
OuiRenforcer ses compétences en management : gestion des situations sensibles et du stress
Cette formation approfondie vise à doter les managers d’outils concrets pour prévenir et gérer les situations sensibles au sein des équipes : conflits, stress, tensions relationnelles ou comportements à risque. Elle alterne apports méthodologiques, mises en pratique et réflexions sur la posture managériale. Vous apprendrez à : • Appréhender les dynamiques humaines qui mènent aux conflits et savoir les désamorcer durablement. • Créer un environnement de travail propice à la prévention des risques psychosociaux. • Reconnaître et gérer les situations complexes : stress chronique, surcharge, comportements inadaptés. • Réagir efficacement et légalement face à un salarié en état d’ébriété ou en détresse psychologique. • Développer une posture de leader soutenant la sécurité, la performance et le bien-être au travail.
Objectifs de la formation
- Savoir désamorcer les tensions interpersonnelles et instaurer un dialogue apaisé.
- Prévenir l’apparition du stress et renforcer la résilience individuelle et collective.
- Identifier les signaux faibles de mal-être ou d’addiction.
- Connaître les procédures à suivre en cas d'incident (ex : salarié alcoolisé sur le lieu de travail).
- Adopter une posture managériale responsable, préventive et conforme au droit du travail.
Profil des bénéficiaires
- Managers
- Chefs d’équipe
- Responsables RH
- Encadrants en lien avec des équipes.
- Aucun prérequis technique. Une expérience en management est un atout.
Contenu de la formation
Module 1. Identifier les causes de conflit
- Typologie des conflits (valeurs, objectifs, relations, méthodes)
- Facteurs aggravants et leviers d’apaisement
- Diagnostic d'une situation conflictuelle
Module 2. Posture managériale face au conflit
- Assertivité vs autorité : les bons équilibres
- Techniques de communication apaisée
- Gestion émotionnelle dans la relation managériale
Module 3. Résolution pratique de conflit
- Médiation et arbitrage : quand et comment?
- Outils de négociation et reformulation
- Jeux de rôle / mises en situation à partir de cas concrets
Module 4. Stress au travail : comprendre et agir
- Définir stress, surcharge, burn-out
- Identifier les signaux faibles et les facteurs aggravants
- Agir au quotidien pour soulager la pression
Module 5. Comportements à risque et attitudes inadaptées au travail
- Identifier les signes de comportements potentiellement incompatibles avec l’activité professionnelle (agitation, isolement, confusion, agressivité, etc.)
- Aborder les situations liées à l’alcool, aux stupéfiants, aux traitements médicaux ou aux troubles psychiques
- Adopter les bons réflexes managériaux : sécuriser, alerter les bons interlocuteurs, garder une posture neutre et bienveillante
- Distinguer le rôle du manager de celui des services RH ou médicaux
- Savoir documenter et signaler une situation de manière factuelle et sans jugement
Module 6. Droit du travail et sécurité
- Procédures internes en cas d’incident
Module 7. Atelier final : construire son plan d’action
- Co-construction d’un guide de bonnes pratiques
Suivi de l'exécution et évaluation des résultats
- Cas pratiques, débriefings collectifs et auto-évaluation des acquis à chaque étape.
- Grille d’évaluation et travaux pratiques.
- Quizz de fin
- Évaluation Google
Ressources techniques et pédagogiques
- Formation présentielle incluant jeux de rôle, études de cas, travail en sous-groupes et outils pratiques.
Délai d'accès
Accessibilité
La formation est accessible aux personnes en situation de handicap. Un entretien préalable permet d'étudier les besoins d'adaptation (rythme, supports, modalités distancielles…).